Карта «Алёнка» действует в рамках программы лояльности сети фирменных магазинов и интернет-магазина alenka.ru. Она позволяет копить бонусы с каждой покупки и оплачивать ими до половины суммы следующего заказа.
Важно: чтобы карта заработала, её нужно привязать к личному кабинету на сайте. Без этого шага начисление и списание бонусов недоступны.
На практике чаще всего путают два момента: где именно получить карту и когда она начинает действовать.
Что даёт активация карты «Алёнка»
После привязки карты к личному кабинету покупки начинают суммироваться, а на карту начисляются бонусы.
Процент начисления зависит от общей суммы покупок:
-
базовый — 2% от чека;
-
от 7 000 рублей — 3%;
-
от 9 500 рублей — 5%;
-
от 14 000 рублей — 7%.
Бонусы начисляются в виде баллов, где 1 балл = 1 рубль.
Оплатить бонусами можно до 50% от суммы заказа в интернет-магазине или в фирменных магазинах сети. Списанные бонусы распределяются пропорционально между товарными позициями чека. При возврате товара потраченные на него бонусы возвращаются на карту.
Приветственные и праздничные бонусы
При регистрации в программе лояльности начисляются 150 приветственных бонусов. Они действуют 30 дней с момента регистрации.
Также бонусы начисляются в качестве подарка ко дню рождения — за неделю до даты, указанной в профиле. Срок действия таких бонусов также составляет 30 дней.
Важные условия программы
-
Начисление бонусов происходит, только если в течение 6 месяцев, предшествующих дате начисления, по карте были совершены покупки.
-
Бонусы нельзя обналичить или обменять, а также использовать для оплаты акционных товаров.
-
Бонусы не суммируются со скидкой по социальной карте или пенсионному удостоверению: можно выбрать либо оплату бонусами, либо скидку по карте.
-
С 1 ноября 2022 года скидки по государственным социальным и пенсионным картам не предоставляются — вместо них действует социальная карта «Алёнка» с фиксированной скидкой 5% (либо 10% в рамках маркетинговых акций).
Полные условия программы, включая сроки действия накопленных бонусов, указаны в официальных правилах программы лояльности. Документ доступен в личном кабинете на сайте alenka.ru, а также по прямому адресу alenka.ru/pl_rules.pdf.
Как активировать виртуальную карту «Алёнка»
Виртуальную карту можно получить бесплатно на сайте alenka.ru. Для этого нужно зарегистрироваться.
-
В правом верхнем углу главной страницы находится кнопка «Войти».
-
При нажатии открывается форма авторизации и регистрации.
-
В форме регистрации заполняются все обязательные поля:
-
имя и фамилия;
-
адрес электронной почты;
-
номер телефона;
-
дата рождения;
-
пароль и его подтверждение.
-
Номер телефона нужен для восстановления доступа, активации бонусов и подтверждения оплаты части заказа бонусами.
После заполнения формы и нажатия кнопки «Регистрация» на указанный номер телефона приходит четырёхзначный код подтверждения. Его нужно ввести в поле «Код из СМС» и нажать «ОК».
После успешной регистрации система автоматически создаёт виртуальную карту и присваивает ей уникальный номер. Карта активируется автоматически сразу после регистрации, и с этого момента на неё начинают начисляться бонусы за покупки на сайте.
Виртуальная карта имеет те же преимущества, что и пластиковая. Для списания и начисления бонусов при покупке в фирменных магазинах сети достаточно назвать номер телефона, указанный при активации карты.
Как активировать пластиковую карту «Алёнка»
Пластиковую карту выдают на кассе фирменного магазина «Алёнка» при совершении покупки на любую сумму. Карта выдаётся сразу же, без заполнения анкеты в магазине. Регистрация происходит на сайте.
Чтобы активировать пластиковую карту:
-
Войдите в личный кабинет на сайте alenka.ru.
-
Перейдите в раздел «Программа лояльности».
-
Введите номер бонусной карты — он указан на оборотной стороне рядом со штрихкодом.
-
Система отправит коды подтверждения на электронную почту и номер телефона, указанные при регистрации.
-
Введите оба кода — карта будет привязана к личному кабинету и станет активной.
С этого момента бонусы начисляются автоматически при каждой покупке.
Если карта утеряна
Пластиковую карту можно восстановить с сохранением количества бонусов на момент восстановления. Варианты:
-
получить в розничном магазине на кассе при совершении любой покупки новую пластиковую карту и заполнить бланк заявления о переносе данных с утраченной карты на новую;
-
связаться по телефону горячей линии программы лояльности;
-
при покупке попросить кассира произвести замену утерянной карты на виртуальную.
Как начисляются и списываются бонусы после активации
После активации карты покупки на сайте alenka.ru и в фирменных магазинах начинают приносить бонусные баллы. Накопление происходит автоматически. Процент начисления зависит от общей суммы предыдущих покупок и составляет от 2% до 7%.
Списание на сайте
В корзине в блоке «Бонусная карта» нужно нажать «Применить», затем «Списать» — система автоматически подставит доступную сумму.
Важно: списывается весь доступный баланс, но не более 50% от стоимости заказа. Если бонусов меньше, чем позволяет лимит, спишутся все имеющиеся. Для подтверждения списания потребуется ввести код из СМС.
Списание в магазинах
В фирменных магазинах сети для списания бонусов нужно предъявить карту на кассе или назвать номер телефона, к которому она привязана.
Посмотреть историю начисления и списания бонусов можно в личном кабинете в разделе «Программа лояльности».
Возможные сложности и что делать
Система пишет, что карта не найдена
Проверьте, правильно ли введён номер — он должен быть взят именно с оборотной стороны карты, где расположен штрихкод. Если номер введён верно, но ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-444-14-96.
Карта «Alenka Club»
Карта «Alenka Club» не подлежит привязке к личному кабинету на сайте alenka.ru и не участвует в накоплении бонусов интернет-магазина. Для таких карт действуют отдельные условия, указанные в инструкции к ним.
Технические сбои и отмена заказа
Если по техническим причинам операции с картами невозможны, покупка завершается без списания бонусов. Если заказ отменяется до момента передачи в транспортную компанию, бонусы за него возвращаются.
Активация карты «Алёнка» — это разовое действие, после которого бонусы начисляются автоматически, а списание происходит при оформлении заказов на сайте или при покупке в фирменных магазинах.
Если вы уже получили карту, но ещё не привязали её к личному кабинету, стоит сделать это до следующей покупки — иначе бонусы за неё не начислятся.
Очень люблю ваши конфеты!!!